智慧税务助发展，惠企利民稳增长。今年无锡市锡山区税务部门连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，全面改进办税缴费方式，提升“非接触式”办税服务质效，以税费服务集约中心实体化运作为保障，为纳税人缴费人带来畅通便捷的办税“快线”体验。
异地业务云端办 远程办税更轻松
走进锡山区税务局税费服务集约处理中心，映入眼帘的是一番忙碌的场景：接听电话、解答疑问、敲击键盘……“春风快线”团队成员正在为纳税人提供远程在线服务。
“你好，我这里是中瑀建设发展集团有限公司，需要办理跨区域涉税事项报验登记业务，但我现在人在南昌总公司，疫情管控期间该怎么办理啊?”面对电话中急切地询问，锡山税务干部立刻通过微信视频，远程辅导纳税人办理完成报验、申报缴纳等一系列跨区域涉税业务，并快递邮寄了相关资料。“南昌到无锡的距离是700多公里， 而锡山税务部门的‘云办税’，让我能在疫情下足不出户就办好业务，感谢税务干部的人性化服务!”公司法定代表人裘应鹏在电话回访中连声感谢。
异地办税，便捷如一。成立税费服务集约中心是便利征纳互动、拓展固化“非接触式”办税缴费服务的重要手段。锡山区税务局通过选拔和抽调业务骨干，配优配强“春风快线”线上办税服务力量，实现“问、办、查、评、送”(线上问答、远程协办、进度查询、办结评价、政策推送)一体化流程服务。通过云端办税实现 “见屏如面、有问必答、有难必解”，既为纳税人节省了时间成本和资金成本，又营造了良好营商环境。
集成服务解难题 线上审批更便利
异地业务“零跑动”，本地业务更省力。针对一些需要实地核查的本地涉税业务，锡山税务部门推出个性化智能服务，创新实行“线上审核”和“容缺审批”制度。对符合条件的纳税人，通过案头分析、书面询证、电话约谈、视频连线、邮件传递、佐证材料等方式完成审核事项，提速“简快好省”的办税新体验。
“原本担心办税审批会受疫情影响而延期，好在税务局开通了视频约谈工作模式，整个流程都在线上完成，为我们解决了后顾之忧!”无锡肥牛客食品有限公司的企业会计王晓燕连声赞叹。因业务需要，该公司线上申请增值税电子普通发票一次性增量200份，根据政策要求需转人工约谈处理。集约中心受理后，以视频连线开展“云上约谈”，增量需求从申请到成功领用只用了一天时间，有效缓解了企业的用票压力。
税费集约办理服务是锡山区税务局2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的一项重要举措，税费集约处理中心不仅提高了办税效率，也极大增强了纳税人“非接触式”办税意愿。
精细服务办实事 “春风”礼包更贴心
春风所至，有效率更有温度。在“涉税事网上办、非必须不到厅”的服务基础上，锡山区税务局紧盯纳税人需求，用无微不至的细节服务让营商环境变得更“暖”。
在诉求响应方面，推出“智能咨询”“办问协同”全天候咨询帮办服务，实现以“智能为先、人工兜底”的7×24小时畅通服务，确保纳税人缴费人“急难愁盼”问题及时响应，从“解答问题”向“解决问题”跃升。
在精细服务方面，畅通财务数据与申报数据直连转换，实现部分申报线上一键直达;丰富自助设备配备，延伸“非接触式”办税缴费触角;推出“掌中宝”Ukey钥匙扣和“新办企业大礼包”套餐，深化“云税播”空中课堂服务，让办税更便利。“在线学习，可以随时随地学习，反复观看，让我这个办税‘小白’也能熟练报税了!”刚拿到执照的无锡安渼传媒有限公司法人代表唐艳欣喜地说。
目前，锡山税务90%以上税费业务已实现全程“网上办”，线上办税率达到97%以上。下一步，锡山税务将进一步提升智慧税务建设水平，在深化税收大数据增值效用上下功夫，聚焦需求画像，把纳税人缴费人的“心愿清单”转化为税务人的“实事清单”，推出更多更精准的税收智能服务产品，让更多纳税人缴费人乘上这趟便捷、高效、贴心的“春风快线”。
(李依宁 黄龙)
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