“您好，我是税务志愿者，请跟我到‘减税降费专窗’办理您的涉税业务。”在睢宁县税务局办税服务厅，身穿“税务志愿者”红马甲的黄文菊正引导一位前来办税的企业财务人员向减税降费绿色通道走去。黄文菊是涉税专业服务机构一名资深会计，也是一名“税务志愿者”。
为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在第31个全国税收宣传月来临之际, 睢宁县税务局与徐州市会计服务业协会合作开展“税企互动志愿服务合作活动”，利用涉税专业服务机构的专业优势，组建了一支由企业财务人员组成的“税务志愿者”团队，目前团队共有成员92名。身穿红马甲的他们办税经验丰富、实际操作熟练，为纳税人缴费人提供日常业务辅导和政策咨询，在办税服务厅成为一道亮丽的风景。
“刚开始接手财务工作，忙得一团糟，真是急死我了，多亏了税务人员和志愿者的指导，我顺利完成了发票票种认定业务。等我业务熟练以后，我也要报名加入‘税务志愿者’这个队伍。”刚入职不久的睢宁长青生物质能源有限公司财务人员路玉玉说，很多涉税业务有点摸不着头脑，‘税务志愿者’为她详细讲解了常见业务操作流程，同时税务人员协助她办理了发票增量业务。
在咨询辅导区，“税务志愿者”认真解答纳税人的税收疑惑，做好办税引导;在自助办税区，他们细致指导纳税人报表填写，讲解操作方法;在智慧税务体验区，他们辅导纳税人掌握网上申报技巧，完成申报流程……只要纳税人缴费人有需求，志愿者们就会主动上前答疑解惑。此外，他们还在税企微信群里当起了“兼职”税宣员，开展线上答疑及税费优惠政策辅导。
“‘红马甲’们不仅业务熟练，服务还挺热情的。谢谢你们的耐心辅导，让我们快速办理了2万多元的增值税减免，这样的办税体验实在是轻松、满意。”徐州顺创商务咨询有限公司办税人员韩楠高兴地说道。
在办税服务厅，志愿者们还主动承担税费服务体验师职责，收集纳税人缴费人在办税过程中遇到的难点堵点问题，以及服务体验等方面的意见建议，并及时反馈给税务部门处理解决，让办税缴费更高效便利。
“作为一名会计从业人员，我感受到了从‘被服务者’到‘服务者’不同的体验，这是一次宝贵的学习交流机会，不仅可以发挥自己的专业知识，更好地服务广大纳税人缴费人，同时，面对众多纳税人缴费人的不同需求，能促使我学到更多实用的知识，自身专业能力也在服务过程中得到了很大提升，我十分珍惜‘税务志愿者’这个新身份。” 徐州冠信会计咨询服务有限公司工作人员李莉高兴地说道。
涉税专业服务机构作为构建税收共治格局不可或缺的力量，在优化纳税服务、提升企业税法遵从、加强税企沟通交流等方面发挥着越来越重要的作用。引入涉税专业服务机构参与纳税服务工作是睢宁县税务局构建“税收共治”格局的一次有益尝试。下一步，睢宁县税务局将继续扩大“税务志愿者”的招募范围，充分发挥涉税专业服务机构在税企间的桥梁纽带作用，扎实推进各项政策措施落实落细，以交流协作助推纳税服务提质增效，为优化税收营商环境贡献力量。
(高升)